Politica de reclamații

1. Introducere

Serviciul beeSIM este furnizat de societatea Digital Wap SRL (denumită în continuare „beeSIM”, „Prestatorul” sau „Societatea”), cu sediul în Str. Alexandru Moga, 3A, Sector 3, București, 030709, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J40/7621/2016, având CUI RO36145517.

Ne angajăm să oferim servicii digitale de înaltă calitate și să soluționăm orice reclamație într-un mod corect, transparent și eficient. Prezenta politică descrie procedura de depunere și soluționare a reclamațiilor primite din partea clienților.

2. Definiții

• Client: orice persoană fizică sau juridică ce utilizează sau intenționează să utilizeze serviciile oferite de beeSIM.
• Reclamație: orice sesizare scrisă transmisă de client cu privire la o neconformitate, o problemă tehnică, o eroare de livrare sau o nemulțumire legată de serviciile beeSIM.
• Petiționar: persoana care formulează și transmite reclamația.
• Operator: Digital Wap SRL, entitatea care gestionează platforma beeSIM și care răspunde de procesarea reclamațiilor.

3. Modalitatea de transmitere a reclamațiilor

Pentru a depune o reclamație, te rugăm să utilizezi una dintre următoarele modalități:

• Prin e-mail: la adresa contact@beesim.ro;
• Prin poștă: la adresa sediului social „Str. Alexandru Moga, 3A, Sector 3, București, 030709”.

Reclamația trebuie să conțină cel puțin următoarele informații:

• numele și prenumele (sau denumirea completă, în cazul persoanelor juridice);
• datele de contact (adresă de e-mail și, opțional, număr de telefon);
• numărul comenzii sau alte detalii care permit identificarea achiziției;
• descrierea clară și completă a situației reclamate;
• dovezi sau capturi de ecran, dacă este cazul.

Reclamațiile anonime sau care nu conțin informațiile minime necesare pentru identificarea clientului sau a comenzii pot fi considerate inadmisibile.

4. Procesarea reclamațiilor

După primirea reclamației, echipa beeSIM o va analiza și va confirma primirea acesteia prin e-mail, în termen de maximum 5 zile lucrătoare.

În funcție de natura sesizării, putem solicita informații suplimentare sau documente justificative pentru clarificarea situației. Reclamațiile care vizează erori tehnice sau livrări incorecte de eSIM vor fi verificate prin intermediul logurilor interne și al furnizorilor parteneri.

5. Termenul de soluționare

Toate reclamațiile vor fi soluționate în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la data primirii complete a informațiilor necesare. În cazuri justificate, acest termen poate fi prelungit o singură dată, cu maximum 15 zile, caz în care clientul va fi notificat.

Răspunsul oficial va fi transmis prin aceeași metodă utilizată pentru primirea reclamației (e-mail sau poștă), cu excepția cazului în care clientul solicită o altă modalitate de comunicare.

6. Rezolvarea reclamațiilor

În funcție de rezultatul verificărilor, reclamația poate fi:

• Admisă – dacă se confirmă existența unei erori sau neconformități, urmând a se oferi o soluție corectivă (înlocuire eSIM, rambursare etc.);
• Respinsă – dacă reclamația nu este justificată sau nu îndeplinește condițiile de returnare menționate în Politica de returnare.

7. Nu fac obiectul reclamațiilor

• nemulțumirile privind viteza de internet, acoperirea sau performanța rețelei din țara de destinație (acestea depind de operatorii locali);
• situațiile în care eSIM-ul a fost activat și utilizat, chiar și parțial, înainte de formularea reclamației;
• cererile de modificare a țării, pachetului sau dispozitivului după emiterea eSIM-ului;
• reclamațiile care nu respectă instrucțiunile de instalare furnizate de beeSIM.
• reclamațiile anonime sau incomplete, care nu permit identificarea clientului sau a comenzii.

8. Contact

• Adresă corespondență: Str. Alexandru Moga, 3A, Sector 3, București, 030709
• E-mail: contact@beesim.ro

9. Dispoziții finale

Digital Wap SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică pentru a reflecta schimbări legislative sau îmbunătățiri în procedura internă de gestionare a reclamațiilor. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.

Prezenta politică se completează cu dispozițiile Termenilor și Condițiilor disponibile pe platforma beeSIM.