Această politică descrie procedurile noastre pentru returnarea produselor.
Serviciul beeSIM este oferit de societatea Digital Wap SRL (denumită în continuare „beeSIM”, „https://beesim.ro”, „Prestatorul” sau „Societatea”), cu sediul în Str. Alexandru Moga, 3A, Sector 3, București, 030709, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J40/7621/2016, având CUI RO36145517.
Prin utilizarea platformei beeSIM și prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral Termenii și Condițiile, precum și prezenta Politică de returnare.
Plata serviciilor se poate efectua online cu cardul bancar sau prin alte metode disponibile pe site. Tranzacțiile sunt procesate prin intermediul furnizorului de plăți STRIPE, care asigură procesarea în siguranță a datelor. beeSIM nu solicită, nu colectează și nu stochează datele cardului Clientului.
Având în vedere natura digitală a produselor comercializate prin intermediul platformei beeSIM - respectiv profiluri eSIM și planuri de date mobile - returnarea sumelor achitate este posibilă doar în anumite situații clar definite, cu respectarea termenului maxim de 30 de zile calendaristice de la data achiziției.
Clientul declară și acceptă că, în momentul în care eSIM-ul este emis și livrat (prin e-mail sau cod QR), serviciul este considerat prestat integral și dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 nu se mai aplică, cu excepția situațiilor explicite prevăzute în prezenta politică.
Nu se acceptă returnări parțiale, indiferent de durata de utilizare sau de traficul de date consumat. Odată ce eSIM-ul a fost activat, serviciul este considerat utilizat integral, iar rambursarea parțială sau proporțională nu este posibilă.
Toate cererile de returnare se procesează doar după verificarea statusului eSIM-ului și a faptului că acesta nu a fost activat sau utilizat. În cazul în care cererea este aprobată, rambursarea se realizează în termen de până la 14 zile calendaristice de la confirmare, folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
beeSIM își rezervă dreptul de a refuza solicitările de retur în situațiile în care se constată utilizarea parțială sau totală a serviciului, precum și în cazurile în care cererea nu respectă condițiile menționate mai sus.
Pentru a solicita returnarea unei plăți, Clientul trebuie să trimită o cerere scrisă la adresa contact@beesim.ro, în termen de maximum 30 de zile de la data achiziției. Cererea trebuie să conțină datele de identificare ale comenzii (nr. comandă, adresă e-mail Client, telefon Client), descrierea solicitării (Ex: solicitare returnare) și eventuale dovezi suport (capturi ecran, mesaje de eroare etc.).
Prestatorul va analiza solicitarea în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la primire și va comunica decizia prin e-mail. În cazul aprobării returului, returnarea sumei se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea eligibilității cererii, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris.
Este responsabilitatea Clientului să verifice compatibilitatea dispozitivului înainte de achiziție. Pentru aceasta, Clientul poate consulta ghidul de compatibilitate disponibil pe site sau pagina de suport.
Aspecte de verificat înainte de cumpărare:
Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru problemele tehnice ale dispozitivului Clientului, incompatibilități hardware sau software, restricții impuse de operatorii mobili, erori de instalare cauzate de utilizator sau utilizarea necorespunzătoare a profilului eSIM.
Prestatorul va oferi asistență tehnică rezonabilă pentru instalare și activare, însă nu poate garanta remedierea problemelor cauzate de factorii menționați mai sus. În cazul în care problema nu poate fi rezolvată și ea se încadrează într-una dintre situațiile eligibile, se poate procesa retur conform procedurii.
În situațiile aprobate pentru returnare, suma returnată va fi procesată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea eligibilității. Termenele efective pot fi influențate de procedurile procesatorului de plăți și de banca emitentă a cardului Clientului.
Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică de returnare. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va intra în vigoare de la data afișării. Este recomandat ca Clientul să consulte periodic această pagină pentru eventuale actualizări.
Pentru solicitări legate de returnări sau suport tehnic, te rugăm să ne scrii la contact@beesim.ro. În e-mail include, te rog, numărul comenzii și detaliile relevante pentru a accelera verificarea.
Prin confirmarea comenzii, Clientul declară că a fost informat complet despre condițiile de returnare și acceptă prezenta Politică de returnare. Prezentul document este guvernat de legislația română în vigoare. Orice litigiu va fi soluționat, pe cale amiabilă în primă instanță, iar în lipsa unei înțelegeri, de către instanțele competente din România.