Acești termeni și condiții guvernează utilizarea serviciilor noastre.
Serviciul beeSIM este oferit de societatea Digital Wap SRL (denumită în continuare "beeSIM", "https://beesim.ro", "Prestatorul" sau "Societatea"), cu sediul în Str. Alexandru Moga, 3A, Sector 3, București, 030709, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J40/7621/2016, având CUI RO36145517.
beeSIM operează o platformă online prin intermediul căreia clienții pot achiziționa servicii digitale de tip eSIM (electronic SIM), oferite sub brand propriu, care permit activarea și utilizarea planurilor de date mobile în diverse regiuni ale lumii. Serviciile sunt furnizate exclusiv în format digital, fără livrare fizică de produse.
Societatea utilizează infrastructura tehnică a partenerilor săi pentru furnizarea serviciilor sale. Cu toate acestea, relația contractuală se stabilește între Client și Digital Wap SRL, în calitate de revânzător autorizat al serviciilor eSIM sub marca beeSIM.
Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru eventuale limitări de acoperire, întreruperi ale serviciului, viteze reduse de date sau incompatibilități cu anumite dispozitive, acestea fiind determinate de operatorii de rețea și de condițiile tehnice locale din țările de destinație.
Relația dintre părți este guvernată de următoarele acte normative:
Accesarea, navigarea sau utilizarea platformei beeSIM și/sau plasarea unei comenzi reprezintă acordul deplin al Clientului cu privire la citirea, înțelegerea și acceptarea prezentelor Termeni și condiții.
În cadrul prezentului document, următorii termeni vor avea următoarele înțelesuri:
Utilizarea serviciilor furnizate de https://beesim.ro implică acceptarea prezentelor Termeni și condiții, precum și a oricăror alte politici publicate pe site:
Clientul este rugat să parcurgă cu atenție acest document, precum și politicile asociate, pentru a preîntâmpina eventuale consecințe nedorite sau neplăcute care pot fi apreciate de către Client ca având un impact negativ asupra datelor sale și/sau informațiilor furnizate societății Digital Wap SRL.
Pentru navigarea pe https://beesim.ro și plasarea unei comenzi nu este necesară crearea unui cont de utilizator. Serviciile sunt disponibile tuturor utilizatorilor care acceptă prezentele condiții și efectuează plata online conform instrucțiunilor afișate pe site.
Dacă Clientul nu este de acord cu oricare dintre prevederile acestor Termeni și condiții, acesta nu trebuie să utilizeze platforma beeSIM sau să plaseze comenzi prin intermediul acesteia.
Procesul de comandă pe platforma https://beesim.ro se desfășoară după cum urmează:
Contractul între părți se consideră încheiat în momentul confirmării plății și livrării codului eSIM către Client. Din acel moment, produsul digital este considerat furnizat integral.
Serviciile beeSIM sunt furnizate prin infrastructura tehnică a partenerilor autorizați (Emitentul), iar beeSIM acționează ca intermediar pentru comercializarea planurilor eSIM sub propriul brand. Eventualele limitări de acoperire, viteze de internet, compatibilități cu anumite dispozitive sau indisponibilități temporare sunt factori externi independenți de controlul Prestatorului și nu pot fi considerați lipsă de conformitate a serviciului.
Clientul are obligația să se asigure înaintea achiziției că dispozitivul său este compatibil cu tehnologia eSIM, că nu este restricționat într-o anumită rețea și că operatorii locali din zona de utilizare permit activarea serviciilor respective. beeSIM nu poate fi făcut responsabil pentru eventuale disfuncționalități cauzate de factori tehnici, lipsa semnalului, restricții impuse de operatori sau utilizarea incorectă a profilului eSIM.
După livrarea codului de activare, produsul este considerat utilizat, iar beeSIM nu poate oferi rambursări, în conformitate cu art. 16 lit. m din OUG 34/2014, care exclude dreptul de retragere pentru conținut digital livrat imediat și neînregistrat pe un suport material.
Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzi în cazul în care există suspiciuni rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă sau încălcare a termenilor și condițiilor.
Obiectul prezentului contract îl constituie comercializarea și furnizarea, în format electronic, a profilurilor digitale eSIM și a planurilor de date mobile asociate, disponibile pe platforma https://beesim.ro. Produsele oferite sunt servicii digitale destinate utilizatorilor de dispozitive compatibile cu tehnologia eSIM, livrate exclusiv online, fără suport fizic.
beeSIM acționează în calitate de intermediar și revânzător autorizat al serviciilor furnizate de parteneri specializați (Emitentul). Infrastructura tehnică și rețelele de date sunt administrate de acești parteneri, iar beeSIM asigură gestionarea comenzilor, procesarea plăților și transmiterea profilurilor eSIM către Clienți.
Clientul este responsabil exclusiv pentru corectitudinea datelor completate în formularul de comandă (inclusiv, dar fără a se limita la: adresa de e-mail, tipul dispozitivului, planul selectat, țara sau regiunea de utilizare, valabilitatea etc.). Prestatorul nu poate modifica ulterior aceste date și nu poate fi tras la răspundere pentru erorile de completare ale Clientului.
Prezentarea serviciilor și produselor pe site-ul Prestatorului nu constituie o ofertă contractuală cu caracter obligatoriu, ci o invitație adresată Clientului de a plasa o comandă. Contractul se consideră încheiat în momentul în care plata este confirmată de către procesatorul de plăți și profilul eSIM este livrat electronic către Client.
Livrarea serviciului are loc automat, prin transmiterea codului QR sau a linkului de activare la adresa de e-mail indicată de Client. Din momentul transmiterii acestuia, produsul este considerat furnizat integral.
Clientul are obligația să se asigure înaintea achiziției că dispozitivul său este compatibil cu tehnologia eSIM, că suportă instalarea profilurilor digitale furnizate și că nu este restricționat (blocată) utilizarea acestora de către producător sau de operatorul de telefonie mobilă. În special, Clientul trebuie să verifice ca dispozitivul său să nu fie blocat într-o anumită rețea de operator (situație frecventă în cazul telefoanelor achiziționate la preț redus prin abonament), întrucât un astfel de dispozitiv poate împiedica activarea eSIM-ului cumpărat.
De asemenea, Clientul are responsabilitatea de a verifica acoperirea rețelei și disponibilitatea serviciului de date mobile în țara sau regiunea unde intenționează să utilizeze eSIM-ul. beeSIM nu poate fi făcut responsabil pentru eventuale disfuncționalități cauzate de lipsa compatibilității dispozitivului, blocarea acestuia într-o rețea, lipsa semnalului, restricții impuse de operatorii locali sau utilizarea incorectă a profilului eSIM (inclusiv ștergerea accidentală, instalarea multiplă sau nefinalizarea activării).
Prețurile afișate pe Site includ atât valoarea serviciului digital, cât și eventuale tarife de procesare, administrare și operare a platformei https://beesim.ro. Toate prețurile sunt exprimate în moneda afișată pe site, conțin TVA și sunt valabile la momentul plasării comenzii.
Plata serviciilor se efectuează integral în avans, prin intermediul procesatorului de plăți online agreat. beeSIM nu stochează și nu are acces la datele de plată ale Clienților. Confirmarea plății reprezintă acceptarea fermă a comenzii.
Prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau refuza furnizarea serviciilor în caz de suspiciuni de fraudă, tentative de abuz, sau nerespectarea condițiilor prevăzute în prezentul document.
Relația contractuală și răspunderea reciprocă rămân exclusiv între Client și Prestator.
Serviciile furnizate prin intermediul platformei beeSIM sunt destinate exclusiv uzului personal al Clientului. Clientul nu are dreptul să revândă, să distribuie, să sublicențieze, să comercializeze, să transfere sau să pună la dispoziție în alt mod, parțial sau integral, serviciile sau produsele digitale achiziționate, fără acordul expres, prealabil și scris al Prestatorului.
În cazul în care Prestatorul permite, în mod expres și scris, punerea la dispoziție a serviciului către terțe părți (de exemplu, în cadrul unor parteneriate comerciale aprobate), Clientul își asumă întreaga răspundere pentru utilizarea serviciului de către acele terțe părți, precum și pentru respectarea tuturor termenilor și condițiilor prevăzute în prezentul contract.
Prestatorul nu va fi ținut răspunzător pentru nicio daună directă sau indirectă, pierdere sau prejudiciu cauzat de utilizarea serviciului de către terțe părți, chiar și în situația în care Clientul a obținut acordul Prestatorului pentru această utilizare.
Clientul va despăgubi și va exonera Prestatorul de orice pretenții, cereri, acțiuni în justiție, costuri sau cheltuieli (inclusiv onorarii de avocat) care decurg din sau au legătură cu utilizarea serviciului de către terțe părți sau prin încălcarea prezentelor termeni și condiții.
În cazul în care Prestatorul constată că serviciul este utilizat de către terțe părți fără acordul său prealabil, își rezervă dreptul de a suspenda dreptul de acces, de a invalida profilurile eSIM emise și/sau de a închide contul Clientului, fără notificare prealabilă și fără a fi obligat să returneze sumele plătite.
Prestatorul depune toate eforturile pentru buna funcționare a platformei beeSIM și pentru furnizarea corectă a serviciilor, însă nu poate garanta funcționarea continuă, fără erori sau întreruperi a acestora.
Prestatorul acționează în calitate de intermediar între Client și furnizorul de infrastructură tehnică, care asigură emiterea și funcționarea profilurilor eSIM. Serviciile furnizate prin intermediul platformei beeSIM sunt dependente de funcționarea infrastructurii tehnice a acestui furnizor și de rețelele de comunicații mobile ale operatorilor locali din zonele de utilizare. Prestatorul nu poate fi făcut responsabil pentru eventuale disfuncționalități, erori, întârzieri, limitări de viteză, lipsa semnalului, acoperirea slabă sau imposibilitatea activării serviciului în anumite țări sau regiuni.
De asemenea, Prestatorul nu poate fi tras la răspundere în următoarele situații:
Serviciile sunt furnizate „așa cum sunt” și „în funcție de disponibilitate”, fără nicio garanție expresă sau implicită, inclusiv, dar fără a se limita la, garanțiile de vandabilitate, adecvare pentru un anumit scop sau neîncălcare. Prestatorul nu garantează că serviciile vor satisface toate cerințele Clientului, că vor funcționa fără întreruperi sau că vor fi complet lipsite de erori.
Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru pierderi directe, indirecte, incidentale, speciale sau consecințiale rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării serviciului, inclusiv, dar fără a se limita la, pierderi de date, venituri, economii anticipate sau alte daune economice. În orice caz, răspunderea totală a Prestatorului față de Client, indiferent de natura cererii, nu va depăși suma plătită de Client pentru serviciul respectiv.
Prestatorul nu este responsabil pentru întreruperi cauzate de factori externi, inclusiv, dar fără a se limita la, atacuri cibernetice, probleme de rețea, defecțiuni ale furnizorilor de hosting, modificări legislative sau alte cazuri de forță majoră.
Prin utilizarea platformei beeSIM, Clientul recunoaște și acceptă în mod expres aceste limitări ale răspunderii.
Clientul este responsabil pentru toate acțiunile și deciziile sale legate de utilizarea platformei beeSIM și a serviciilor furnizate prin intermediul acesteia. Orice utilizare necorespunzătoare, frauduloasă sau contrară legii cade exclusiv în responsabilitatea Clientului.
Înainte de achiziția unui eSIM, Clientul are obligația de a verifica următoarele aspecte:
beeSIM nu are obligația de a verifica aceste informații și consideră datele furnizate de Client ca fiind corecte și complete. Orice eroare de completare (inclusiv greșeli de adresă e-mail, model telefon sau țară de utilizare) poate conduce la imposibilitatea activării serviciului, fără ca Prestatorul să poată fi făcut responsabil sau obligat la restituirea sumelor achitate.
Clientul se angajează să nu utilizeze platforma beeSIM în scopuri ilegale, abuzive sau care pot aduce prejudicii Prestatorului ori partenerilor acestuia. Sunt interzise, fără limitare, următoarele acțiuni:
În cazul în care Clientul încalcă termenii și condițiile, Prestatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau anula imediat accesul acestuia la servicii, fără notificare prealabilă și fără obligația de a rambursa sumele plătite.
Clientul este de acord să despăgubească și să exonereze de răspundere Prestatorul pentru orice prejudiciu, pierdere, cheltuială sau cost (inclusiv onorarii de avocat) rezultat din acțiunile sale, din utilizarea incorectă a serviciului sau din încălcarea prezentului document.
Prin plasarea unei comenzi pe beeSIM, Clientul declară că a înțeles pe deplin funcționalitatea serviciului eSIM, cerințele tehnice aferente și limitările acestuia, asumându-și întreaga răspundere pentru modul de utilizare.
Întregul conținut disponibil pe platforma beeSIM, inclusiv dar fără a se limita la texte, descrieri, ilustrații, logo-uri, imagini, elemente grafice, clipuri video, cod sursă, baze de date, structuri și design-ul interfeței, este protejat de legislația privind drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală, aparținând exclusiv Prestatorului sau partenerilor săi contractuali.
Clientul nu are dreptul să copieze, reproducă, redistribuie, republice, vândă, sublicențieze, modifice sau exploateze în orice mod conținutul platformei beeSIM fără acordul prealabil, expres și scris al Prestatorului.
Toate mărcile comerciale, denumirile comerciale, siglele, simbolurile grafice și alte elemente distinctive afișate pe platformă sunt proprietatea Prestatorului sau a partenerilor săi și sunt protejate conform legislației aplicabile. Utilizarea acestora fără permisiune scrisă este strict interzisă.
Clientul și orice utilizator al platformei se angajează să nu folosească platforma beeSIM într-un mod care ar putea aduce atingere imaginii, reputației sau intereselor comerciale ale Prestatorului ori ale partenerilor acestuia, inclusiv prin publicarea sau distribuirea de conținut ilegal, defăimător, abuziv sau care încalcă drepturile altor persoane.
Conținutul pus la dispoziție pe site-ul https://beesim.ro are scop informativ și este furnizat „ca atare”. Prestatorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile afișate să fie corecte și actualizate, însă nu garantează absența erorilor, omisiunilor sau modificărilor apărute din cauza actualizărilor efectuate de partenerii săi.
Orice utilizare a conținutului în afara limitelor permise de lege sau fără acordul Prestatorului poate atrage răspunderea civilă și penală a persoanei în cauză, conform legislației privind protecția proprietății intelectuale.
Platforma beeSIM oferă acces la mai multe tipuri de pachete de date (planuri eSIM), furnizate de parteneri terți. Caracteristicile și limitările fiecărui plan sunt clar afișate pe pagina de ofertă și pot varia în funcție de furnizor.
Scopul politicii de utilizare corectă este de a asigura o experiență echitabilă pentru toți utilizatorii și de a preveni folosirea abuzivă a serviciului (de exemplu: partajarea conexiunii, utilizarea în scopuri comerciale sau pentru descărcarea masivă de date).
Prestatorul și partenerii săi pot limita temporar viteza de acces la internet, suspenda serviciul sau restricționa accesul Clientului dacă se constată o utilizare excesivă sau abuzivă, în contradicție cu scopul obișnuit al serviciului.
Parametrii tehnici (viteze, praguri de FUP, durate de resetare etc.) pot fi modificați de Prestator sau de partenerii săi fără notificare prealabilă, pentru a reflecta modificările impuse de furnizorii de rețea sau condițiile comerciale.
Prin achiziționarea și utilizarea unui plan de date prin intermediul platformei beeSIM, Clientul confirmă că a citit și a înțeles detaliile planului respectiv și politica de utilizare corectă aplicabilă.
Pentru orice întrebări legate de serviciile oferite, de utilizarea platformei sau de politicile beeSIM, Clientul poate contacta Prestatorul utilizând informațiile de mai jos.
Pentru solicitări privind protecția datelor personale sau drepturile prevăzute de GDPR, cererea trebuie transmisă la adresa de e-mail contact@beesim.ro, având înscris în subiect una dintre mențiunile: "Protecția datelor personale", "GDPR", "Date personale" sau "Politica de confidențialitate".
Pentru întrebări legate de activarea, utilizarea sau funcționarea eSIM-urilor, Clientul este rugat să verifice mai întâi secțiunea Întrebări frecvente (FAQ) disponibilă pe site. În cazul în care problema persistă, Prestatorul poate fi contactat prin e-mail, însă nu poate garanta rezolvarea situațiilor care țin de acoperirea de semnal, compatibilitatea dispozitivului sau restricțiile impuse de operatorii locali.
Informații de identificare:
Prestatorul depune toate eforturile pentru a răspunde solicitărilor în termen rezonabil (de regulă, 1-3 zile lucrătoare). Solicitările care necesită clarificări suplimentare din partea partenerilor tehnologici pot necesita un timp de răspuns mai îndelungat.
beeSIM depune toate eforturile pentru a proteja și respecta confidențialitatea datelor cu caracter personal aparținând Clienților și Utilizatorilor săi, prin implementarea de măsuri tehnice și organizatorice adecvate, în conformitate cu cerințele Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (GDPR) și ale Legii nr. 190/2018 privind punerea în aplicare a acestuia, precum și cu bunele practici în domeniu.
Datele furnizate de către Utilizator/Client vor fi stocate de beeSIM în format electronic și nu vor fi comunicate către nicio altă terță parte, cu excepția celor implicate direct în furnizarea serviciilor specifice platformei.
beeSIM respectă în totalitate legislația aplicabilă în materie de protecție a datelor cu caracter personal. Detalii suplimentare sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.
beeSIM nu solicită Utilizatorilor/Clienților săi, prin niciun mijloc de comunicare (e-mail/telefonic/SMS etc.), informații referitoare la date confidențiale, conturi, carduri bancare sau parole personale etc.
Utilizatorul/Clientul își asumă întreaga responsabilitate pentru divulgarea unui terț a datelor sau a cheilor sale confidentiale. beeSIM nu va fi ținut răspunzător în situația în care un Utilizator/Client ar fi prejudiciat sub orice formă de către un terț care ar pretinde că este/că reprezintă interesele beeSIM.
Clientul sau Utilizatorul va informa beeSIM asupra unor asemenea tentative de fraudă, folosind datele de contact disponibile pe Platforma https://beesim.ro.
Comunicările realizate de catre Prestator prin mijloace electronice de comunicare la distanta (e-mail/telefonic/SMS etc.) conțin datele de identificare complete și conforme ale expeditorului sau legături către acestea, la data transmiterii Conținutului.
Orice tentativă de fraudă sau de utilizare abuzivă a platformei (ex: scraping, spam, phishing etc) venite din partea Utilizatorilor va duce la blocarea accesului sau la închiderea imediată a contului acestora (dacă acest caz se aplică). Prestatorul nefiind obligat să ofere Utilizatorului returnarea contravalorii serviciilor contractate sau explicații suplimentare.
Exceptând cazurile în care nu s-a prevăzut în mod expres altfel, niciuna dintre părțile unui contract încheiat și aflat în derulare nu va fi responsabilă pentru neexecutarea la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, a oricăreia dintre obligațiile asumate în baza contractului, dacă neexecutarea respectivă a fost cauzată de un eveniment de forță majoră.
Partea sau reprezentantul legal al părții care invocă un astfel de eveniment este obligată să informeze imediat și complet cealaltă parte cu privire la producerea evenimentului și să ia toate măsurile posibile pentru a limita consecințele acestuia.
Partea sau reprezentantul legal al părții care invocă evenimentul de forță majoră este exonerată de această obligație doar dacă evenimentul o împiedică să o îndeplinească.
Dacă, în termen de 15 zile de la producerea evenimentului, acesta nu încetează, fiecare parte are dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a contractului încheiat la distanță, fără ca vreo parte să poată pretinde daune-interese celeilalte.
Partea care invocă evenimentul de forță majoră trebuie să facă dovada imposibilității executării obligațiilor în termen de 30 de zile de la producerea acestuia.
beeSIM nu poate fi responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor sale din cauza unor evenimente de forță majoră sau caz fortuit.
Prin folosirea, vizitarea sau vizualizarea Platformei și/sau a oricărui Conținut trimis de beeSIM Utilizatorului/Clientului prin accesare și/sau expediere prin orice mijloc (electronic, telefonic etc.), acesta declară că este de acord cu prezentele Termeni și Condiții.
Prezentul Contract se consideră încheiat în România și, în consecință, este guvernat de dispozițiile legale aplicabile pe teritoriul României. Orice dispută referitoare la acest Document, care ar putea apărea între Client și beeSIM, se va soluționa pe cale amiabilă. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă în termen de 30 de zile de la înregistrarea reclamației, litigiul va fi înaintat spre soluționare instanței competente de la sediul beeSIM.
În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE, beeSIM oferă Clientului posibilitatea de a opta pentru soluționarea pe cale extrajudiciară a eventualelor litigii prin utilizarea platformei europene de soluționare online a litigiilor (platforma SOL). Aceasta este un instrument digital creat de Comisia Europeană pentru a facilita soluționarea independentă, imparțială, transparentă, eficace, rapidă și echitabilă a litigiilor privind obligațiile contractuale rezultate din contractele de vânzare sau prestare de servicii online dintre un consumator cu reședința în Uniunea Europeană și un comerciant stabilit în Uniune.
beeSIM nu răspunde pentru nicio pierdere, costuri, procese, pretenții sau cheltuieli cauzate direct de nerespectarea Termenilor și Condițiilor de către Client.
Dacă oricare dintre clauzele de mai sus este declarată nulă sau invalidă, indiferent de cauză, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze ale prezentului Contract.
În vederea soluționării independente, imparțiale, transparente, eficiente, rapide și echitabile, pe cale extrajudiciară, a eventualelor litigii care privesc obligațiile contractuale rezultate din contractele de vânzare încheiate prin intermediul Platformei beeSIM, în calitate de Consumator, vă informăm despre existența și posibilitatea de a recurge la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (platforma SOL).
Platforma SOL este o aplicație online interactivă, gratuită și disponibilă în toate limbile oficiale ale instituțiilor Uniunii Europene, creată pentru consumatori și comercianți care doresc o soluționare pe cale extrajudiciară a litigiilor menționate anterior.
Puteți accesa platforma SOL la următoarea adresă de internet: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
beeSIM își rezervă dreptul de a introduce bannere publicitare de orice natură și/sau legături pe oricare pagină a platformei, cu respectarea prevederilor legale în vigoare.
Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prevederile prezentului document, precum și structura platformei și/sau serviciile oferite, fără a fi necesară o notificare prealabilă către Client.
Acest document poate fi actualizat periodic pentru a reflecta modificările legislative sau schimbările intervenite în procesele interne. Orice actualizare va fi publicată pe această pagină, motiv pentru care te încurajăm să o consulți constant.
Prezentul document constituie acordul complet dintre părți și înlocuiește orice înțelegere sau acord anterior, scris ori verbal, referitor la obiectul său, cu excepția cazurilor în care se prevede în mod expres altfel.